Klachten & Garantie

Bij E-werkbroeken.nl doen we er alles aan zodat jij elke dag comfortabel en veilig aan het werk kunt in de juiste kleding. Onze werkbroeken zijn gemaakt om de zwaarste klussen en meest intensieve werkdagen te doorstaan. Toch kan het onverhoopt gebeuren dat een broek niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, of dat er sneller dan verwacht iets kapot gaat.

Dat is natuurlijk vervelend, maar geen zorgen: we gaan dit snel, vriendelijk en zonder ingewikkeld gedoe voor je oplossen! Je hebt 6 maanden garantie op je aankoop. Neem gerust contact op of lees alles over onze service hieronder.

Onze Servicebelofte: 1 punt voor nazorg en snelle oplossingen

Veel webshops sturen een defecte werkbroek direct door naar de fabrikant ter beoordeling. Het nadeel? Jij moet de fabrikant die je verder niet kent zelf benaderen, of je moet zomaar weken wachten op uitsluitsel terwijl je gewoon een goede werkbroek nodig hebt. Dat vinden wij geen service.

Bij E-werkbroeken.nl heb je 1 punt voor nazorg en service: onze klantenservice. Wij beoordelen je aanvraag direct zelf en wij lossen het voor jou op. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en kun je snel weer onbezorgd aan de slag.

6 maanden garantie op je werkbroek: Hoe werkt het?

Op iedere aankoop die je bij ons doet, krijg je standaard 6 maanden garantie (gerekend vanaf de dag van ontvangst). Dit staat naast de wettelijke garantie, die inhoudt dat een product simpelweg moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Omdat werkbroeken dagelijks intensief worden gebruikt onder zware omstandigheden, maken we een eerlijk onderscheid tussen productiefouten en normale slijtage of verkeerd gebruik:

Wel onder de garantie (Productiefouten)

  • Spontaan loslatende stiksels of naden (zonder dat de broek ergens met geweld achter is blijven haken).

  • Ritsen die bij normaal gebruik direct defect raken of vastlopen.

  • Knopen of sluitingen die kort na aankoop bij normaal gebruik afbreken of loslaten.

Niet onder de garantie (Slijtage of externe factoren)

  • Slijtage of gaten bij de knieën, het kruis of de broekzakken door natuurlijk en intensief gebruik.

  • Schade door invloeden van buitenaf (denk aan slijptollen, lasvonken, chemicaliën of openscheuren aan spijkers en scherpe objecten).

  • Verkeerd wassen of drogen (bijvoorbeeld extreme krimp door een te heet wasprogramma).

Handige tip voor een langere levensduur: Was je werkbroek altijd volgens de wasvoorschriften op het label (meestal binnenstebuiten) en vermijd het gebruik van wasverzachter. Wasverzachter tast namelijk de stevigheid van de vezels en eventuele waterafstotende coatings aan. Werk je veel op je knieën? Gebruik dan altijd goede kniestukken in de kniezakken om vroegtijdige slijtage te voorkomen.

Heb je een klacht of wil je garantie aanvragen? Zo doen we dat!

Is er iets mis met je bestelling of wil je aanspraak maken op de garantie? Je hoeft bij ons geen formele of ingewikkelde formulieren in te vullen. Een simpel berichtje naar onze klantenservice is al voldoende.

Volg deze stappen zodat we je direct kunnen helpen:

  1. Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld hierin je ordernummer, de naam waarop de bestelling is geplaatst en de aankoopdatum.

  2. Omschrijf kort en duidelijk wat het probleem is met de werkbroek.

  3. Stuur (als dat lukt) 1 of 2 duidelijke foto’s van de klacht mee, zoals een foto van de schade, plus een foto van het waslabel of productiecode (batchnummer) in de broek. Zo kunnen we op afstand direct met je meekijken. Dan hoef je de broek vaak niet eerst onnodig op te sturen om de beoordeling te starten.

Moeten we de broek toch even in het echt bekijken? Dan sturen we je een gratis retourlabel (van PostNL, DHL of GLS naar keuze). We vragen je wel vriendelijk om de werkbroek of kledingstuk even te wassen voordat je hem in de doos stopt (alvast bedankt namens onze collega's in het magazijn!). Pak hem in en geef het pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Langsbrengen bij ons filiaal mag natuurlijk ook, maar neem daarvoor wel eerst even contact op.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Je krijgt van ons binnen 1 werkdag (en vaak al binnen een paar uur) een persoonlijke reactie met een eerlijk en concreet voorstel. Geen automatische computerantwoorden, maar échte service van ons eigen team.

  • Wij beoordelen intern of je recht hebt op garantie of coulance.

  • Valt de klacht binnen de 6 maanden garantieperiode en is deze gegrond? Dan zorgen wij snel voor een reparatie, of je ontvangt in de meeste gevallen van ons kosteloos een nieuw exemplaar van hetzelfde model.

Kom je er toch niet met ons uit?

We streven naar 100% tevredenheid en we doen ons uiterste best; in de praktijk komen we er samen dan ook altijd wel uit. Mocht er onverhoopt toch een situatie ontstaan waarin we het niet eens worden, dan kun je als consument altijd vertrouwen op gratis bemiddeling via Trusted Shops of je klacht aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Maar eerlijk is eerlijk: onze klantenservice stelt alles in het werk om het zover niet te hoeven laten komen.

We hopen je hiermee optimaal van dienst te zijn met je aankoop, klacht of garantieaanvraag!